Гарантия и долговечность
Срок действия и условия гарантии
С какого момента отсчитывается гарантийный срок
Если оборудование устанавливает сторонний подрядчик или сам заказчик, гарантийный срок начинается с даты получения оборудования. Если монтаж выполняет Лебер, гарантийный срок начинается с даты завершения монтажных работ.
На что распространяется гарантия
Гарантия действует на продукцию торговых марок «Лебер», «Миллениум» и «Москвич». Гарантийные обязательства распространяются на дефекты материалов, производственный брак и нарушения целостности конструкции, возникшие из-за ошибок проектирования, дефектов сырья или изготовления.
При каких условиях действует гарантия
Монтаж и последующее техническое обслуживание оборудования должны выполняться в соответствии с рекомендациями и инструкциями Лебера. При рассмотрении гарантийного обращения могут потребоваться документы, подтверждающие правильность монтажа и проведение регламентного технического обслуживания.
Как определяется гарантийный случай
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Специалисты Лебера устанавливают причину дефекта и определяют, относится ли он к гарантийному случаю. Если вы не знаете точный артикул оборудования или не уверены, что изделие произведено Лебером, напишите на reclamation@leber.ru. Мы поможем идентифицировать оборудование и разобраться с обращением.
От чего зависит срок гарантии
Для разных материалов, конструкций и компонентов действуют разные гарантийные сроки — от 1 года до 15 лет.
15 лет
стальные детали, обработанные по технологии Leber Hot Zinc Protect (от сквозной коррозии)
7 лет
детали и конструкции из нержавеющей и горячеоцинкованной стали
детали из HDPE
нержавеющий крепёж
5 лет
стальные детали и конструкции, обработанные по технологии Leber Zinc Protect
детали из HPL
детали из монолитного поликарбоната
3 года
окрашенные деревянные детали (сосна, осина, лиственница), не контактирующие с землёй
детали из ламинированной фанеры
2 года
конструкции с амортизирующим покрытием
детали из резины
подвижные элементы (в том числе подшипники, пружины, цепи)
пластиковые скаты горок
элементы тоннелей
механические системы
графическая печать на прозрачных и непрозрачных панелях (МПК, HPL)
окрашенные фанерные детали
армированные канатные элементы
армированные сетчатые конструкции
1 год
окрашенные деревянные детали (сосна, осина, лиственница), контактирующие с землёй
электронные компоненты интерактивных продуктов
канаты без стального армирования
стальные детали и конструкции, окрашенные без применения Leber Zinc Protect
батуты
текстильные элементы
запчасти
лакокрасочное покрытие деревянных элементов (в том числе опорных столбов)
сборка, выполненная компанией «Лебер»
монтаж, выполненный компанией «Лебер»
Ограничения и исключения из гарантии
Какие повреждения не относятся к гарантийным
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации, нарушения правил хранения или монтажа, ненадлежащего ухода и технического обслуживания, использования оборудования не по назначению или изменения конструкции без согласования с Лебером.
Также к гарантийным случаям не относятся повреждения, вызванные действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы или естественным износом оборудования.
Что считается естественным износом
Изменения внешнего вида материалов, которые постепенно возникают при нормальной эксплуатации и не связаны с производственными дефектами. К ним относятся изменение цвета и фактуры древесины, мелкие поверхностные трещины, поверхностная коррозия металлических элементов, выцветание и истирание покрытий и другие эстетические особенности, не влияющие на безопасность и функциональность оборудования.
Как техническое обслуживание влияет на гарантию
Оборудование необходимо регулярно осматривать, очищать от загрязнений и своевременно устранять повреждения защитных покрытий. Периодичность и требования зависят от материала: например, деревянные элементы осматривают раз в три месяца, нержавеющую сталь и лакокрасочные покрытия — раз в 6–12 месяцев, крепёж и подшипники — раз в год. Если дефект возник из-за отсутствия необходимого ухода или несоблюдения требований к техническому обслуживанию, он не относится к гарантийным случаям.
Какие условия действуют рядом с морем и бассейнами
Гарантия не распространяется на коррозию, если оборудование контактирует с солёной или хлорированной водой либо установлено менее чем в 500 метрах от моря. Особые условия также действуют при повышенной влажности, постоянном образовании конденсата, воздействии солей, промышленных или городских загрязнений. Для оборудования, установленного в такой среде, рекомендуется дополнительная защита горячим цинком Leber Hot Zinc Protect.
Особенности гарантии для деревянных элементов
Изделия с элементами из неклеёной сосны, лиственницы и фанеры не предназначены для эксплуатации в условиях сочетания высокой температуры и чрезмерной влажности. В тропическом климате, а также в соответствующих условиях субтропического климата гарантия на такие элементы не распространяется.
Для изделий из клеёной древесины при соблюдении требований к техническому обслуживанию это ограничение не действует.
Действует ли гарантия на продукцию других производителей
Лебер также поставляет продукцию сторонних производителей. Гарантия на такие товары не распространяется. Для них действуют гарантийные условия соответствующего производителя.
Как воспользоваться гарантией
Для рассмотрения гарантийного обращения потребуются документы, подтверждающие дату поставки или завершения монтажа, а также материалы, подтверждающие правильность выполнения монтажных работ и регламентного технического обслуживания. К обращению необходимо приложить фотографии, на которых виден обнаруженный дефект.
Что происходит после подачи гарантийного обращения
Специалисты Лебера рассматривают обращение и определяют, относится ли дефект к гарантийному случаю.Если случай признан гарантийным, в течение двух рабочих дней компания сообщает информацию о дальнейших сроках устранения дефекта.
Как устраняется гарантийный дефект
Порядок зависит от того, кто выполнял монтаж оборудования.
Если монтаж выполнял Лебер или уполномоченный компанией подрядчик, Лебер устраняет дефект своими силами без дополнительной оплаты со стороны заказчика.
Если оборудование устанавливал заказчик или сторонний подрядчик, Лебер бесплатно предоставляет необходимые запасные части. Демонтаж повреждённых элементов, установка новых и сопутствующие работы в этом случае выполняются за счёт заказчика.
Если случай не признан гарантийным
Если дефект возник из-за естественного износа, неправильной эксплуатации, нарушения правил хранения, монтажа или технического обслуживания, ремонт, замена деталей и связанные расходы оплачиваются заказчиком.
Техническое обслуживание оборудования
Регулярный осмотр и своевременный уход помогают сохранить оборудование в исправном состоянии и являются одним из условий действия гарантии.
Нержавеющие элементы, подшипники и крепёж
Нержавеющие элементы необходимо осматривать раз в 6–12 месяцев и проверять, нет ли на поверхности налёта, потемнений или следов поверхностной коррозии. Для очистки следует использовать специальные средства для нержавеющей стали. Составы с хлором, абразивные порошки и металлические щётки применять нельзя.
Состояние подшипников и крепежа нужно контролировать визуально один раз в год.
Лакокрасочное покрытие металлических элементов
Состояние покрытия требуется проверять раз в 6–12 месяцев. Если на поверхности появились повреждения, покрытие нужно своевременно восстановить, чтобы защитить металл от дальнейшего воздействия внешней среды.
Деревянные элементы
Деревянные детали необходимо осматривать не реже одного раза в 3 месяца. Особое внимание следует уделять повреждениям покрытия, сколам, заусенцам, а также появлению плесени или других биопоражений.
Усушка и образование трещин в отдельных деревянных элементах могут быть естественным свойством древесины и сами по себе не свидетельствуют о производственном дефекте.
Бетонные элементы зимой
Для борьбы с наледью нельзя использовать химические противогололёдные средства на основе хлоридов и ацетатов. Вместо них рекомендуется применять песок, мелкий щебень или песчано-гравийную смесь.
Удалять лёд жёсткими инструментами также не следует. Для механической очистки необходимо использовать оборудование с резиновыми насадками.
Ответы на частые вопросы
